Agent ou agente ? l’accueil et ? l’information

Numéro d’offre 15233Période d’affichage

Du 23-10-2024 au 30-10-2024

Lieu de travail

Bureau du registraire
Direction des services administratifs et financiers
Pavillon Jean-Charles-Bonenfant
Ville de Québec

Statut/Admissibilité

Poste régulier syndiqué
Ouvert à tous

Détails du poste Classe 9
Taux horaire: 25.66$ à 29.37$
Salaire annuel: 46 861.06$ à 53 636.38$
Numéro de poste: 58649

Régime d’emploi: 35 heures/semaine
Horaire: Temps plein, horaire fixe
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h à 16h30

Budget: Fonctionnement
Description de fonction

Rôle principal

Le rôle principal et habituel est de transmettre de l’information requérant une connaissance approfondie des différents événements, des règlements et des procédures en relation avec le secteur d’activité dans lequel la personne évolue.

Attributions caractéristiques

Note
Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité : D.E.S.
Expérience : Trois (3) années d’expérience pertinente.
Autres : Logiciel: Word
Une bonne connaissance de l’anglais est exigée

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d’un logiciel reconnu à l’intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d’expérience pertinente acquise à l’Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d’études que celui exigé;
• chaque année d’expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d’études que celui exigé.

À titre d’information

Autres logiciels: Word, Excel, Capsule, Banner, Outlook, Teams, Zoom, OneNote et utilisation d’un terminal pour les transactions effectuées par carte de débit ou de crédit.

Les agentes ou agents à l’accueil et à l’information du Bureau du registraire relèvent de la conseillère en efficacité organisationnelle. Ils donnent le service de première ligne au comptoir d’accueil, sur la ligne téléphonique pour l’admission générale à l’Université Laval et sur les adresses génériques courriel pour l’admission et les documents officiels. Leur travail est directement lié au processus de gestion des études. L’information à assimiler est importante, diversifiée, complexe et exige beaucoup de rigueur.

Tâches et responsabilités:

• Accueillir la clientèle, cerner les problèmes qui lui sont soumis et porter assistance en donnant des explications précises et détaillées sur les règlements en vigueur, les procédures à suivre, les formulaires à compléter et les délais à respecter.
• Rechercher, tenir à jour et assurer la diffusion de l’information et de la documentation relative à son secteur. Informe la clientèle de toutes les ressources mises à sa disposition
• Consulter le dossier de l’étudiant afin de s’assurer de la conformité et de l’exactitude des informations fournies et l’assister afin d’apporter les correctifs nécessaires. Communiquer avec les personnes appropriées, afin d’obtenir les explications ou faire les vérifications requises pour les cas complexes.
• Etc.

Candidatures

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Marie-Hélène Labrecque
marie-helene.labrecque@vrrh.ulaval.ca

Pour les gens de l’interne seulement, vous devez également adresser une copie de votre candidature au:

Syndicat des employés/es de l’Université Laval
Bureau 3578
Pavillon Alphonse-Desjardins
seul@seul.ulaval.ca

Lorsque l’affichage sera comblé, le nom et l’ancienneté de la personne l’ayant obtenu seront mentionnés sur l’intranet des Ressources humaines, dans la section “Résultats des concours”.

Valorisant la diversité, l’Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

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