Représentant service à la clientèle – Spécialiste technique

DERRIÈRE CHACUNE DE NOS PORTES, IL Y A DE L’INNOVATION, DE LA COMPÉTENCE ET UNE PLACE POUR VOUS!

Vous souhaitez contribuer au rayonnement d’une entreprise familiale en forte croissance constituée de huit sites de production en Amérique du Nord?

DE LA FONTAINE, désignée en 2021, 2022, 2023 & 2024 de la prestigieuse distinction des Sociétés les mieux gérées au Canada, est à la recherche d’un ou d’une Représentant(e) service à la clientèle. Relevant du Directeur au développement des affaires, le ou la Représentant(e) service à la clientèle – Spécialiste technique sera responsable de fournir un support à la clientèle et à l’interne pour les produits DE LA FONTAINE.

Description du poste :

Plus précisément, il ou elle sera responsable de:

• Dans une dynamique de centre d’appel; répondre aux questions des clients sur les demandes diverses ; Délai de livraison, faisabilité, requêtes spéciale, statut d’une commande, etc. Vous agirez à titre de point d’entrée pour nos clients chez DE LA FONTAINE.
• Assurer et coordonner l’assistance technique aux clients sur les produits installés à savoir ; résolution de problèmes, procédures d’entretien, information d’installations, retours, réparations ou remplacement de produits, etc.
• Rédiger des protocoles d’interventions selon les directives établies, compiler les résultats et rédiger les rapports selon les standards établis.
• Le cas échéant ; Coordonner la planification et de la mise en place de mesures correctives pouvant être faites sur les chantiers.
• Supporter la force de vente au niveau techniques tant pro activement (enjeux, problématiques soulevées) que ré activement (supporter les représentants de ventes lorsqu’ils font face à une problématique sur le chantier)
• Effectue au besoin les soumissions de produits

Poste permanent à temps plein. Possibilité de télétravail (hybride).

Chez DE LA FONTAINE, la famille c’est important. Nos employés, nous en prenons soins.

Nous vous offrons:

• Une rémunération compétitive: Nous sommes entièrement dédiés à surpasser les attentes de nos clients. Il en va de même avec le salaire de nos employés.
• Une stabilité d’emploi: Nous savons que la vie comporte son lot d’incertitudes, mais restez assuré que la stabilité de votre emploi n’en sera jamais une.
• Un programme d’assurance: Nous nous occupons de vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui vous tient à cœur.
• Un RÉER collectif: Vous contribuez au rayonnement de notre entreprise au quotidien, alors laissez-nous contribuer à votre retraite.
• Des vacances annuelles: Nous fermons notre usine 2 semaines pendant le temps des Fêtes (incluant 4 fériés mobiles) en plus des 6 congés fériés et des vacances estivales, afin vous donner, un congé bien mérité.

Nous vous offrons encore plus:

• Formation continue en entreprise;
• Programme mieux-être avec activités d’entreprise, sociales et sportives;
• Programme de reconnaissance des années de service.