Agent(e) Web

Sous la supervision des directeurs des opérations Web, le titulaire du poste a le mandat de prendre des rendez-vous avec la clientèle afin de les accompagner dans leur processus d’achat pour des véhicules à travers divers canaux tels que le téléphone, les textos et les courriels.

Tâches principales :

• Répondre aux appels entrants ;
• Se tenir au courant des tendances du marché de l’automobile ;
• Répondre rapidement et efficacement à la demande de la clientèle ;
• Atteindre et dépasser les quotas quotidiens d’activités en utilisant le CRM ;
• Exécuter divers autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction ;
• Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle ;
• Effectuer des appels sortants à haute fréquence pour contacter les leads web générés ;
• Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d’assurer le suivi, et ce, en collaboration avec le département des ventes.