Associ?(e), Gestion de la client?le (bilingue)

Rsum du travail

Description du poste

Description du poste

Le groupe de service oprationnel Assurance du service veille la satisfaction gnrale de la clientle de RBC Services aux investisseurs (RBC SI). Dans ce rle, vous serez responsable de la gestion courante des activits dengagement clientle. Vous veillerez aussi ce que les normes de service soient gres efficacement et ce quelles correspondent aux paramtres des tches tablis pour le march milieu de gamme. Vous collaborerez avec les quipes oprationnelles pour orienter le modle dexploitation alors que nous collaborons pour mieux servir nos clients et russir Ensemble RBC. Vous devrez avoir des connaissances techniques et pratiques de toutes les activits clientle et points de contact entre les deux organisations (client et RBC). Vous favoriserez galement une utilisation accrue de la technologie et des options libre-service de RBC pour permettre aux clients datteindre leurs objectifs daffaires et accrotre notre efficience.

Responsabilits

• Agir titre de contact oprationnel pour les clients de RBC, ainsi qu titre dingnieur technique des modles dexploitation de RBCSI et veiller ce que leur excution corresponde aux paramtres tablis. Grer les contacts avec plusieurs intervenants au sein de RBC et de lorganisation cliente pour sassurer de satisfaire les attentes de cette dernire.
• Communiquer directement avec les dirigeants des socits clientes en mettant laccent sur la technologie, la simplification des modles, lamlioration de lefficacit et lautomatisation des processus clientle. Cerner, prdire et grer de faon proactive les dveloppements futurs.
• Grer les journaux des activits clientle, y compris les activits et problmes courants ainsi que les activits dintgration. Veiller au respect des normes de service de RBC grce la revue quotidienne des donnes cls, au suivi des enjeux et la gestion des demandes.
• Soutenir la gestion et lexcution des changements qui touchent RBC, y compris les changements rglementaires et sectoriels ainsi que les changements imposs par les clients.
• Soutenir les initiatives visant amliorer et rehausser la satisfaction gnrale de la clientle de RBCSI. Offrir lexpertise technique requise pour permettre aux clients de RBC datteindre leurs objectifs.
• Effectuer une analyse du client fonde sur les principaux indicateurs de rendement, les journaux des demandes, les registres dintervention et les renseignements sur les activits courantes et sur le client, pour valuer loffre de service et le rendement.

lments cls de la russite

Exigences

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez une clientle, et ferez affaire avec des collgues et des partenaires, francophones et anglophones lchelle du Canada.
• Au moins trois ans dexprience dans le secteur des services financiers davant-garde et la gestion de clients prsents lchelle mondiale.
• Diplme universitaire de premier cycle en commerce, en conomie ou en administration des affaires
• Haut niveau dexpertise technique et oprationnelle et capacit de comprendre les modles dexploitation et les facteurs oprationnels
• Exprience en soutien de projets ou de programmes; connaissance des principes de gestion du risque
• Comptences manifestes en gestion du changement et excellentes aptitudes pour le contact clientle
• Capacit travailler auprs de hauts dirigeants et de responsables fonctionnels

Atouts

• Bonne connaissance pratique de linfrastructure des systmes de RBC
• Connaissance des facteurs touchant lentreprise et le secteur, y compris les tendances du march, la technologie et la concurrence

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils judicieux qui contribueront la russite de la clientle et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des Services aux investisseurs, et au sein dautres plateformes, selon les besoins.
• Occasion dacqurir une exprience pratique dans le cadre du rle.
• Travail au sein dune quipe dynamique et tisse serre sur laquelle vous pouvez vous appuyer.
• Occasion de collaborer avec dautres divisions oprationnelles de la banque.
• Occasions intressantes davancement professionnel.
• Programme de rmunration globale comprenant des primes et des avantages sociaux la carte.
• Rmunration concurrentielle.

Comptences professionnelles

Adaptabilit, Administration du service la clientle, Apprentissage actif, Ax sur les dtails, Communication, Communications clients, Gestion des relations interpersonnelles, Rsolution de problmes en groupe, Service la clientle, Services produits

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRAL

Ville:

MONTRAL

Pays:

Canada

Nombre dheures de travail par semaine:

37.5

Type demploi:

temps plein

Secteur dactivit:

Gestion de patrimoine

Type de fonction:

Rgulier

Type dchelle salariale:

Salari

Date daffichage:

2024-11-06

Date limite des candidatures:

2024-11-22

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu’ 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

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