Agent(e) Support Informatique

NOTRE MISSION

Offrir une expérience de formation et d’accompagnement dépassant celle de l’obtention du nouveau permis.

NOUS T’OFFRONS

• Salaire compétitif
• Milieu dynamique
• Gamme complète d’avantages sociaux

• Possibilité d’évolution
• Horaire adaptable
• Possibilité de télé-travail

PROFIL

• Capacité accrue pour la résolution de problème et la gestion des priorités
• Aisance à communiquer
• Capacité à travailler équitablement avec une équipe multi-générationelle et multi-culturelle
• Avoir un intérêt marqué pour l’informatique
• Capacité à apprendre et s’adapter

• Sens critique
• Capacité à expliquer et instruire
• Autonomie, confidentialité et débrouillardise
• Facilité à travailler en équipe, bon jugement, discrétion, sens des responsabilités et de l’organisation
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication

DESCRIPTION DU RÔLE

L’Agent au support informatique a comme premier rôle de venir supporter l’équipe avec leurs problèmes informatiques afin de s’assurer qu’ils soient fonctionnels. Il doit aussi accueillir les nouveaux employés au niveau informatique. Il met parfois en place de nouveaux postes de travail. Il apporte également les modifications nécessaires au domaine informatique et est responsable de son entretien.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Prépare, configure et installe des postes informatiques Windows sur domaine
• Administration de l’environnement Microsoft 365

• Création de comptes et accompagnement à la connexion

• Support des différents logiciels
• Administration de la plateforme Teams
• Administration des sites SharePoint
• Automatisation de certaines procédures

• Support informatique ;

• Aider à résoudre les problèmes d’équipement : ordinateurs et périphériques, imprimantes et numériseurs, équipement de réseau, télévisions, combinés téléphoniques, etc.
• Aider à résoudre les problèmes de logiciel : Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook, Suite Office, Zoom, logiciel de téléphonie IP, logiciel de capture d’écran, navigateurs, sites internet, etc.
• Faire le pont avec les fournisseurs externes pour compléter le support

• Participer à toutes sortes de projets en lien avec les TI
• Participer aux formations et à l’amélioration des compétences des employés

• Gérer l’inventaire de l’équipement informatique
• Gestion des sites internet

• Effectuer certaines modifications ;
• Gérer les demandes faites auprès de nos fournisseurs ;

• Amélioration continue de nos différents services et logiciels ;

• Documentation des procédures et actions afin d’uniformisation ;